A velocidade de resposta que transforma leads em clientes

Quando uma nova conversão chega ao site, todos sabemos que precisamos responder rápido.

O que muitos não sabem é que precisamos responder muito mais rápido do que imaginamos.

Um estudo da Leads360 (divulgado por Perry Marshall) mostra a relação direta entre a agilidade no primeiro contato com o lead e a conversão final - aquela que realmente importa: transformar o interessado em cliente.

O fim das 24 horas

Se você ainda trabalha com a mentalidade de “responder em até 24 horas”, aqui vai um choque de realidade: em 24 horas, o lead está morto.
O jogo agora é outro: responder instantaneamente. Tão rápido que, ao clicar no botão de envio do formulário, o telefone do lead já esteja tocando.

Essa abordagem, além de causar impacto, aumenta significativamente as chances de venda.

O estudo revela um dado curioso:
Tentar entrar em contato com um lead em até 1 minuto após a solicitação aumenta drasticamente a probabilidade de fechar negócio - mesmo que você não consiga falar com ele na primeira tentativa.

Insistir, mas com inteligência

Existe um equilíbrio delicado entre não insistir o suficiente e insistir demais. Segundo o estudo:

• 6 chamadas: leads que recebem até 6 ligações convertem 45% mais.

• 5 e-mails: leads que recebem exatamente 5 e-mails convertem melhor, enquanto 6 ou mais e-mails reduzem a conversão em 36%.

Ou seja, a persistência funciona, mas o excesso atrapalha.

O ritmo é vital

O timing também faz toda a diferença. Em um estudo anterior, “Quando enviar um e-mail… Sério”, ficou claro que a escolha do dia e da hora de envio pode gerar diferenças expressivas nas métricas.
O relatório da Leads360 confirma: a combinação de e-mails de acompanhamento e chamadas no momento certo pode aumentar as conversões finais em até 128%.

Não basta só “tentar” várias vezes: é preciso definir ritmo, frequência e momento certos para cada ação.

A grande lição

Muitas empresas gastam tempo excessivo ajustando textos no site, debatendo promoções ou fazendo pequenas mudanças em campanhas. Enquanto isso, perdem o que realmente faz diferença:
Responder o mais rápido possível
Seguir um plano de insistência bem definido

Na prática, isso significa criar um protocolo de atendimento imediato e cadenciado, para não deixar nenhum lead esfriar.

Na era da velocidade, quem chega primeiro leva a melhor. O cliente não espera - e se você não ligar em 1 minuto, alguém vai ligar no seu lugar.