Como se destacar nas vendas e mostrar o diferencial?

Descubra estratégias eficazes para se destacar nas vendas e conquistar a preferência dos consumidores.

A importância de entender o que o cliente valoriza

Ser referência do consumidor é o maior prêmio que você pode receber. Porém, agregar características que o cliente valoriza para obter esse reconhecimento é o maior desafio. Antes de tudo, é essencial ouvir o que o cliente deseja, entender o que é valor e perceber qual oportunidade você tem diante dos recursos disponíveis.

Um primeiro passo é encontrar as situações que são vistas como problema pelo consumidor em seu negócio ou no concorrente. Exemplos: se o seu concorrente tem filas de espera para o atendimento, o cliente não gosta da maneira como é atendido ou se chateia com a ausência de um serviço. Aí estão oportunidades de oferecer valor no atendimento. Entender o que o cliente valoriza é um diferencial.

Qualidade do produto ou serviço: um pilar fundamental

Quando o assunto é o produto, existem diversos fatores que não estão apenas no nosso controle e alguns são muito custosos, como compra de novas máquinas, escolha de novos fornecedores, troca de matéria-prima, entre outros. A qualidade do produto ou serviço é uma das características mais valorizadas pelos clientes e, portanto, um pilar fundamental para se destacar no mercado.

Investir em qualidade significa garantir que o produto ou serviço entregue atenda ou exceda as expectativas do cliente, proporcionando uma experiência positiva que estimule a fidelidade e a recomendação.

Estratégias de preços que atraem e retêm clientes

O preço é outro fator complexo. Quando muito baixo, diminui a margem de lucro, tornando-se insustentável, e quando muito alto gera repulsa do cliente. Encontrar um equilíbrio é crucial para atrair e reter clientes. Estratégias de preços eficazes podem incluir descontos por volume, programas de fidelidade, e preços diferenciados para diferentes segmentos de mercado.

É importante analisar o mercado, os concorrentes e as necessidades dos clientes para definir uma estratégia de preços que seja competitiva e atraente, sem comprometer a sustentabilidade do negócio.

Atendimento diferenciado: o verdadeiro diferencial competitivo

O atendimento é a variável que depende de ações mais simples, não tão custosas e dispendiosas, para ser percebido como diferencial. Entretanto, mais importante do que promover um atendimento diferenciado é fazer com que o consumidor perceba valor por meio dessa prática.

Chamá-lo pelo nome, ter uma linha exclusiva de telefone para falar com você, ligar no aniversário para parabenizá-lo, oferecer garantias e, se der problema, trocar imediatamente são exemplos de práticas que podem agregar valor ao atendimento. A personalização e a atenção aos detalhes são fundamentais para criar uma experiência memorável para o cliente.

Transformando o atendimento em um propósito de vida

A vida do seu cliente está melhor depois do atendimento prestado por você? Para chegar a este nível, é preciso ter o propósito de satisfação do cliente como um mantra. Ter a grande vontade de realizar algo muito bom para o cliente durante o atendimento, de mudar a vida da pessoa que está servindo.

Servir alguém é visto como pejorativo para algumas pessoas. Existem pessoas que se sentem diminuídas por estarem na posição de servidor. Quando sirvo ao cliente, estou 100% para ele. Estou de corpo e alma. É o desígnio que me move diariamente. É o meu propósito de vida, é o que eu quero alcançar e busco sempre atingir, conduzindo esse processo de forma suave e em sintonia com a necessidade do meu cliente.

Ter bons propósitos na vida pessoal e profissional serão percebidos pelos seus clientes, amigos, sociedade, familiares, decisores, influenciadores e colaboradores como algo que você prioriza e fará dessa característica sua marca registrada. É o propósito que move as pessoas. As pessoas gostam de fazer parte de algo que as façam sentir participantes de algo maior.