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title: "IA e varejo: entre a promessa de solução e a dificuldade de adoção"
description: Empresas varejistas enfrentam desafios na adoção da IA devido à mão de obra despreparada e resistência cultural, mas iniciam colheita de benefícios em processos estruturados.
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# [IA e varejo: entre a promessa de solução e a dificuldade de adoção](https://blog.grupomola.com.br/ia-e-varejo-entre-a-promessa-de-solucao-e-a-dificuldade-de-adocao)

 Escrito por [Gustavo Malavota](https://blog.grupomola.com.br/author/gustavo-malavota) | Apr 10, 2025 3:17:08 PM

Com o setor sob pressão e as equipes no limite, uma possível aliada começa a ganhar espaço na agenda das empresas: a inteligência artificial. Segundo o relatório *Hype Cycle for the Future of Work 2024*, da consultoria Gartner, a IA será um dos pilares para a transformação do ambiente de trabalho nos próximos anos, com foco em produtividade, experiência do colaborador e bem-estar. 

A previsão é que até 2028, 45% das empresas com mais de 500 colaboradores utilizem avatares de IA para ampliar sua capacidade operacional, enquanto as iniciativas de "trabalhador conectado aumentado" se consolidam como a principal inovação no horizonte. A proposta é clara: disponibilizar conhecimento contextualizado, escalar fluxos de trabalho e reduzir o tempo de adaptação do colaborador com base em interfaces inteligentes.

Apesar do potencial, o estudo alerta que apenas 14% das empresas têm maturidade digital suficiente para adotar essas soluções de forma eficiente e que o varejo é um dos setores em que essa lacuna mais se evidencia. Em confluência com o estudo, o especialista em vendas e fundador do Grupo Mola, Gustavo Malavota, afirma que essa transformação digital do trabalho no ambiente varejista esbarra em dois obstáculos principais: mão de obra despreparada e resistência cultural. *"Mesmo ferramentas simples como CRMs ou plataformas de atendimento por chat geram ruído entre os vendedores mais experientes, que muitas vezes preferem manter os métodos tradicionais"*, lamenta Malavota.

Neste contexto, o especialista relata que há uma procrastinação generalizada em adotar novas tecnologias, não apenas por falta de domínio técnico, mas porque muitos profissionais já obtiveram resultados com o modelo antigo e não se veem motivados a romper com o que conhecem. Além disso, ele destaca que a própria tecnologia da IA, quando aplicada ao atendimento, ainda tem limitações como respostas robotizadas, erros de contexto e pouca fluidez nas interações com os clientes. 

Ressalvas à parte, Malavota aponta que nas empresas que já conseguiram estruturar processos digitais sólidos, a IA começa a mostrar valor - especialmente em canais como WhatsApp e SAC automatizado.

*"O desafio é garantir que a tecnologia se integre à rotina dos colaboradores sem criar ainda mais frustração do que a existente no cenário atual"*, conclui.

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